Perguntas Frequentes
Sim. Podes navegar no site e adicionar produtos ao carrinho sem registo, mas para concluir a encomenda é necessário criar uma conta.
Durante o checkout, será pedido o registo, podendo escolher entre perfil pessoal ou empresarial. Este passo é necessário para garantir o correto processamento dos dados de envio e faturação.
A recuperação é simples:
1. Acede a “Iniciar Sessão”.
2. Clica em "Esqueceu-se da password?".
3. Segue as instruções para definir uma nova palavra-passe com segurança.
Podes consultar ao histórico de compras na tua Área de Cliente. Após iniciares sessão, clica no teu nome (no canto superior direito) e entra no separador “Encomendas”, onde encontrarás todos os detalhes das encomendas realizadas.
Após finalizares a encomenda, receberás um email de confirmação, normalmente no prazo de poucos minutos.
Podes realizar o pagamento dos teus produtos através de:
1. MB Way
2. Referência Multibanco
3. Transferência Bancaria
Se já fores cliente Bigbrand. ao criares conta com o NIF da empresa, as condições de pagamento habituais serão mantidas automaticamente.
Podes utilizar o teu cupão no momento da finalização da compra (checkout). Basta inserires o desconto no campo "Código Promocional" e o desconto será aplicado automaticamente ao valor total da tua encomenda (não inclui portes de envio).
Como todos os produtos são personalizados, não é possível cancelar ou alterar a tua encomenda após o pagamento. Caso tenhas dúvidas, recomendamos que nos contactes antes de finalizares a compra.
1. Sem sessão inicada: os preços são apresentados, por defeito, com IVA incluído;
2. Com conta/login: podes definir, nas preferências da conta, se pretendes visualizar os preços com ou sem IVA.
Em qualquer dos casos, o valor do IVA é sempre discriminado no resumo final da compra
Para assegurar uma produção sem erros ou atrasos, segue estas recomendações:
— Software: utiliza programas profissionais como Illustrator, Photoshop ou InDesign;
— Dimensões: trabalha sempre sobre o ficheiro original, sem alterar as medidas do template;
— Elementos Técnicos: não incluas marcas de corte, guias ou outros elementos técnicos no ficheiro final;
— Formato Final: submete o ficheiro exclusivamente em PDF.
Opção 1 (Recomendada) — Pasta ZIP: Coloca todos os ficheiros numa pasta comprimida (.zip). Ao configurares o produto, seleciona a quantidade total pretendida e faz o upload do ficheiro ZIP no campo de submissão;
Opção 2 — Produtos separados no carrinho: Configura o produto para o primeiro design, faz o upload do ficheiro e adiciona ao carrinho. Repete o processo para o segundo design;
Opção 3 — Ficheiro único com várias páginas: Submete um único ficheiro PDF com os dois layouts, garantindo que cada design está em páginas separadas.
Se quiseres garantir que o teu ficheiro cumpre todos as especificações técnicas, podes selecionar o serviço “Verificação de ficheiros por um Designer”. O ficheiro será analisado pela nossa equipa, que irá validar todos os requisitos técnicos (impressão, corte, dimensões e outros parâmetros de produção). Após a verificação, será enviada, por email, uma maqueta para aprovação, que deverás confirmar antes de avançarmos para a produção.
Este serviço deve ser adquirido por cada arte final diferente. Ou seja, sempre que existirem produtos com designs distintos, é necessário selecionar o serviço para cada ficheiro a verificar.
A nossa equipa tem um serviço de design pronto para te ajudar. Para avançarmos, segue estes passos:
1. Acede à área de Contactos no fundo do site;
2. No campo “Mensagem”, indica o produto que pretendes e descreve as especificações do design;
3. Se tiveres elementos de referência (logótipos, imagens ou outros), indica-o também na mensagem.
Após o envio, a nossa equipa entrará em contacto por email com os próximos passos.
Para garantir que recebes a tua encomenda da forma mais conveniente, disponibilizamos as seguintes opções:
. Envio por Transportadora: entregas em todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores);
. Levantamento nas Instalações: podes recolher a tua encomenda diretamente nas nossas instalações, caso prefiras esta opção.
Sim. Durante o checkout, podes definir a morada de faturação e, de seguida, indicar uma morada de entrega diferente para o envio da encomenda.
Os prazos de produção são definidos de acordo com cada artigo e respetivo tempo mínimo de fabrico. Na configuração de cada produto, podes selecionar a data de envio pretendida.
Caso a encomenda inclua produtos com datas de envio diferentes, no checkout serás questionado sobre a forma de entrega:
. Entrega completa: todos os artigos são enviados na data mais tardia;
. Entrega parcial: cada artigo é enviado na sua data prevista, aplicando-se os respetivos custos de transporte a cada expedição.
Sim. Podes explorar o nosso portefólio e ver os projetos reais que desenvolvemos para os nossos clientes através das redes sociais da Bigbrand e da Gravoo.
A nossa prioridade é garantir a qualidade final do teu projeto. Se detetares que a embalagem ou a encomenda apresenta danos no momento da entrega, deves assinalar imediatamente a ocorrência junto da transportadora no ato da receção.
De seguida, deves contactar-nos o mais rapidamente possível, enviando um email com o número da encomenda e fotografias claras do artigo e da embalagem danificada. Desta forma, a nossa equipa poderá analisar a situação e dar-te uma resposta célere.
Estamos disponíveis para te ajudar através de vários canais de comunicação. Podes encontrar todos os nossos contactos (e-mail, telefone e formulário) na aba "Contactos", localizada no rodapé do nosso website.
Para uma resposta mais imediata, tens a opção de clicar no botão do WhatsApp, que se encontra permanentemente disponível no canto inferior esquerdo do ecrã.